3rd Level Support

Mission

Unterstützen Sie die Koordination und Lösung von Level-3-Kundensupportfällen.

Level 3 Case Management: Sie verfolgen, koordinieren und lösen alle Level-3- Supportfälle (HW, SW & FW) für Partner und Endkunden.

Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Netzwerken: Sie verfolgen Probleme und beantworten Fragen der Nutzer in sozialen Netzwerken.

Erstellen und Aktualisieren der technischen Dokumentation: Sie erstellen und aktualisieren die technische Dokumentation für die verschiedenen Produkte und Features.

Nachverfolgung von Korrektur- und/oder Vorbeugemassnahmen nach einem Level 3 Supportfall: Sie verfolgen Tickets, die im Entwicklungsteam bearbeitet werden, um die Bereitstellung der Lösung an die betreffenden Kunden sicherzustellen.

PROFIL

Sie haben eine Ausbildung (min Bachelor) zum Informatiker, Elektrotechniker oder Ingenieur.
Sie bringen Erfahrung mit Linux-Betriebssystemen und in der IT mit.
Erfahrungen mit Smart Home / Hausgebäudeautomation.
Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift). Kenntnisse in Englisch oder Französisch

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