Chargé de support applicatif métier
- Catégorie: IT
- Type de contrat: CDI
- Localisation: France, Rouen
- Niveau de formation: Bachelor/Licence pro
- Expérience/Années: + 3 ans
Mission
- Support et gestion des applications métiers
– Assurer le support fonctionnel et technique du WMS Reflex (logistique) : diagnostic, assistance aux utilisateurs, suivi des anomalies, relation avec le support éditeur.
– Accompagner les équipes de production sur l’utilisation des outils GPAO et des autres applications métiers internes.
– Coordonner les échanges entre les équipes métiers, éditeurs et prestataires externes pour le bon fonctionnement des applications.
– Participer aux recettes, tests et déploiements lors des évolutions applicatives.
– Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, fiches d’incident).
– Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus applicatifs.
- Support et gestion des hardwares
– Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles, scanners code-barres, etc.).
– Faire suivre à la DSI les incidents techniques liés au hardware et à la connectivité.
PROFIL
Titulaire d’un Bac +2 / Bac +3 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste IT polyvalent, idéalement en environnement industriel ou logistique et vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :
- Connaissance ou forte appétence pour les systèmes WMS (idéalement Reflex) et GPAO.
- Compréhension des flux logistiques et de production.
- Sens du service et capacité à communiquer avec des profils variés (opérateurs, encadrements, prestataires…) pour identifier, qualifier et résoudre les incidents.
- Aisance rédactionnelle (réponses clients, documentation, tickets).
- Expérience ou intérêt pour les outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).
- Rigueur dans la documentation et suivi des demandes.
- Autonomie, Polyvalence et sens du service : savoir gérer les priorités sans supervision constante.
- Esprit d’analyse et capacité à vulgariser les sujets techniques.
- Goût pour le terrain et capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant (disponibilité, réactivité, contraintes horaires).