Coordinator Customer Care
- Catégorie: Divers
- Type de contrat: CDI
- Localisation: Saignelégier, Suisse
- Niveau de formation: AFC/CFC/Bac pro
- Expérience/Années: + 3 ans
Mission
Organisation et gestion des réparations du Customer Service. Gestion de la relation Client (par e-mail, téléphone et accueil à la Manufacture). Collaboration avec l’atelier de réparation et collègues du service administratif. Optimisation du flux administratif des réparations : entrée, enregistrement, devis, réparation et expédition. Réception et gestion des commandes des pièces détachées, facturation et envois aux clients. Gestion des litiges et contentieux. Gestion du Customer Service via la plateforme extranet et SAP.
PROFIL
Le candidat idéal possède un CFC d’employé de commerce ou un diplôme équivalent, complété par une expérience de 3 à 5 ans dans un Customer Service horloger. Il doit maîtriser parfaitement l’allemand, avec de bonnes compétences en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Une expérience sur SAP ou un autre ERP est requise, ainsi qu’une excellente maîtrise de la suite MS Office. Le profil doit démontrer une grande rigueur administrative, un sens aigu du service client et une capacité à gérer les priorités dans un environnement international.