Customer Care
- Catégorie: industrie
- Type de contrat: CDI
- Localisation: France, Les Ulis
- Niveau de formation: ET/BTS/DUT
- Expérience/Années: + 3 ans
Mission
Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison.
Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, CRM) et fournir des réponses rapides et précises.
Résoudre les problèmes clients en coordination avec les équipes commerciales et techniques.
Maintenir les informations clients à jour dans le CRM et assurer un reporting régulier.
Participer à l’amélioration continue des processus de service client.
Fournir un support administratif pour les équipes commerciales (préparation de devis, contrats, factures…).
Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité et une communication proactive.
PROFIL
Formation commerciale ou administrative (Bac+2 minimum).
Minimum 3 ans d’expérience (alternance comprise) dans un poste similaire, idéalement dans la vente B2B ou dans un environnement technique/industriel
Excellentes compétences en communication et sens du service client.
Rigueur, organisation et autonomie.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Maitrise de l’anglais est un plus