Ingénieur Expert UCCE

Mission

Travailler en collaboration avec les équipes Infrastructure et opération ainsi que les équipes sécurité en support sur les incidents et les activités de problèmes management
Interfacer avec les équipes d’architecture de solution pour les projets connexes au centre de contact
Fournir un soutien pour le développement de solutions alternatives (IVR Reporting, Workforce Management, QM / QA, outbound dialing)
Collaboration étroite avec l’équipe d’architecte du domaine métier
Participer à la qualification de RFP et l’évaluation d’éditeurs
Conception, définition de solution d’architecture pour les nouveaux besoins client
Coordination et suivi technique de projet

PROFIL

Titulaire d’un master en informatique ou equivalent minimum avec plus de 5 ans d’expérience.

Anglais courant

Maîtrise de la mise en œuvre de la solution Cisco UCCE

Expérience dans la mise en œuvre de call flow avancés (scripting CVP, Courtesy CallBack), Reporting CUIC

Domaines d’expertise techniques principaux : Cisco UCCE ,Cisco CVP , CUCM, Cisco CCMP/ CCDM , CUIC, Voice Gateway & Cube Cisco, Microsoft Server, Microsoft SQL server



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