Ingénieur IT support technique

Mission

Répondre aux problèmes techniques des clients par téléphone et par email
Analyser les problèmes et rédiger une description détaillée
Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution
Monter des maquettes pour reproduire en laboratoire les problèmes des clients
Rédiger en Français et en Anglais les documents techniques (FAQ, formation sur les nouvelles fonctionnalités) et mettre à jour les doc utilisateurs
Travailler en étroite collaboration avec le R&D et le service commercial
Exécuter des prestations techniques occasionnelles sur site chez les clients



PROFIL

De formation Bac +5, en informatique et réseaux, vous justifiez d’au moins une première expérience de 2 ans à un poste de support technique et service à la clientèle.
Nos clients étant partout dans le monde vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
Curieux et organisé, vous êtes doté d’un réel sens du service client, d’un bon relationnel et êtes prêt à apprendre et à transmettre votre savoir.
Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et de reporting.
Vous avez une expérience dans la configuration et le dépannage d’équipements réseaux (commutateurs, routeurs, LAN, WLAN, LTE).
Vous avez des connaissances :
• des technologies réseau telles que : IPv4, commutateurs, routeurs, VLANS, VPN, Wi-Fi.
• des systèmes d’exploitation Linux et MS Windows

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