Product Specialist First Line Support
- Catégorie: medical device
- Type de contrat: CDI
- Localisation: Belgique, Waregem
- Niveau de formation: ET/BTS/DUT
- Expérience/Années: > 2 ans
Mission
Traiter les tickets de support entrants et les appels téléphoniques.
Accompagner les clients après l’installation pour toute question relative aux logiciels et au matériel.
Effectuer des mises à jour logicielles à distance.
Installer à distance de petits logiciels et la TRIOS Inbox.
Réaliser des installations simples chez les clients (telles que Formlabs, Asiga, Nextdent, équipements Shining).
Contrôler et tester les équipements numériques d’occasion.
Suivre et dispenser des formations internes et externes (à destination des collègues et/ou des clients).
PROFIL
Vous avez une bonne connaissance du secteur dentaire et/ou une première expérience dans le domaine dentaire. Une expérience dans une fonction orientée service ou client est un atout.
Grâce à votre formation ou votre expérience, vous possédez une connaissance approfondie des systèmes CAD/CAM, notamment Exocad, 3Shape, DGShape, Asiga, Formlabs, Dreve et d’autres marques en constante évolution.
Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout supplémentaire.
Vous avez une passion marquée pour la satisfaction client et le service.
Vous êtes titulaire d’un permis de conduire B en cours de validité.