Spécialiste BMC Remedy ITSM

Mission

Analyser la pertinence des besoins exprimés et déterminer les solutions techniques adéquates ;

Suivre et coordonner les demandes de développement (respecter le planning, estimer la charge de travail, l’impact métier, etc…) ;

Outiller les processus qualité dans la solution ;

Gérer et administrer la plateforme au quotidien, et plus spécifiquement la configuration des règles métiers (règles d’approbations, règles de routage des tickets, formulaires et processus traitement des requêtes, etc…) ;

Développer des interfaces avec d’autres systèmes, en respectant les standards techniques et de sécurité de l’organisation ;

Adapter les écrans et les fonctionnalités de la solution aux besoins exprimés par nos clients ;

Développer et réaliser des rapports pour répondre aux besoins exprimés par nos clients ;

Auditer et contrôler la qualité de mise à jour du référentiel d’entreprise ;

Proposer les axes d’amélioration pour une meilleure disponibilité et qualité de la plateforme ;

Garantir la qualité des livraisons, ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des charges et les spécifications convenues.

PROFIL

Suisse ou titulaire d’un permis de travail en cours de validité.

Titulaire d’un bachelor en informatique ou equivalent minimum avec plus de 3 ans d’expérience.

Compétences logicielles :

Expertise logicielle BMC Remedy (plus de 3 années d’expérience obligatoire) ;

Maîtrise de la mise en oeuvre de solution type ITSM (plus de 3 années d’expérience obligatoire) ;

Maîtrise de la mise en oeuvre de solution type ETL (plus de 3 années d’expérience obligatoire).

Compétences métiers :

Expérience minimum de la mise en oeuvre de 2 projets ou systèmes techniques en relation avec une solution de type ITSM.

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