Technicien support Fonctionnel ERP
- Catégorie: IT
- Type de contrat: CDI
- Localisation: France, Paris
- Niveau de formation: ET/BTS/DUT
- Expérience/Années: +1 an
Mission
Mission principale
Assurer le support utilisateur de l’ERP Sage X3, principalement sur les modules Finance, Achats, Ventes, Stocks et Production.
Être le point d’entrée des demandes liées à l’utilisation de l’ERP, garantir la bonne résolution des incidents de niveau 1 et contribuer à l’évolution du support vers du niveau 2.
Activités principales
Réception, qualification et résolution des incidents ou demandes liés à Sage X3 (niveau 1, potentiellement niveau 2 à moyen terme).
Suivi des tickets dans un outil de gestion (GLPI).
Accompagnement des utilisateurs dans la bonne utilisation de l’ERP.
Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle (procédures, guides,…).
Participation aux tests de non-régression lors des montées de version ou correctifs.
Interactions avec les équipes techniques ou partenaires externes pour l’escalade des incidents.
Réalisation de requêtes simples en SQL (serait un plus).
Conception ou modification de rapports via Crystal Reports (serait un plus).
Suivi des interfaces entre Sage X3 et d’autres outils métiers.
Contribution à l’amélioration continue des processus liés au support ERP.
PROFIL
Bac+2/3 en gestion, informatique ou équivalent.
Expérience en support ERP ou en assistance fonctionnelle (1 à 3 ans idéalement).
Connaissance de Sage X3 fortement appréciée.
Anglais et français C1 (Support site de production à l’international).
Connaissance des processus métiers liés aux modules : Finance, Achats, Ventes, Stocks, Production.
Compréhension de la logique des ERP et des flux transverses.
Capacité à dialoguer avec des utilisateurs métiers pour comprendre et formaliser les besoins/incidents.
Notions de requêtes SQL pour l’analyse de données serait un plus.
Connaissances de base en Crystal Reports appréciées.
Sensibilité aux enjeux d’interfaçage entre outils (LIMS, trésorerie, BI…).
Sens du service et de la pédagogie.
Autonomie, rigueur et esprit d’analyse.
Capacité à vulgariser les sujets ERP à des utilisateurs non techniques.